自店のお客様のこと 勝手に決めつけてない？
店販コンサルティングしていると
サロン様からこんなこともよく言われます
うちのお客様は
技術単価これくらいの人が多いから
シャンプーとか買ってくれない
富裕層の人が少ないからどうなんだろ？
？？？？？？？？？？？？
なんでお客様のこと
そういう物差しで勝手に決めるの
お客様に対してめっちゃ失礼じゃない？
そんでもって
あなたの店には安いから来てくれているの？
あなたの人柄や技術を信頼して
きてくれてるんじゃないの？
それって自分に価値がこんだけしかないって
言ってるのと同じじゃない？
だって
キレイになりたくないお客様なんて
一人としていないはずだし
ただただ
あなたがお客様のこと見下してる
だから伝える伝えないを人を見て判断してる
そんなんじゃね
店販どころかお店だって絶対に流行らないし
お客様が可哀想すぎます😿
何よりも
決めつけてしまっているからこそ
全ての人にちゃんと向き合わない
だから、その程度の知識しか取り入れない
そしたら
そうじゃないって思っているお客様にまで
ちゃんと伝えることだってできないよね
ちなみにね
あなたのところで失客したお客様は
ひょっとしたら
リビュートでシャンプーやトリートメントなど
購入いただいて
めっちゃキレイになってるかもしれませんよ
リビュートに初めて来られたお客様が
必ずといっていいほど言われること
「こんな美容室初めて」
「ここまで丁寧にいろいろ教えてくれる美容室見たことない」
「感動した」
これどういうことだかわかる？
ほとんどの美容室では
お客様に大切な多くのことをお伝えしてないってこと
まずは
全てのお客様を〇〇だからって決めつけず
全てのお客様とちゃんと向き合う
そして愛情をもってちゃんと接する
そこから初めて
どうやったら上手く伝わるかな
どうしたらキレイになってもらえるかな
そしたらね
絶対にお客様を幸せにできるし
本当の意味での信頼を得られます
もちろん気持ちだけでなく
そのための知識や伝え方はすごく大切です
お店のため
売上のためだけでなく
お客様のために頑張りたいってサロン様は
店販コンサルティング受けてみてくださいね
お問い合わせはDMからどうぞ
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