【技術をしなくてもどうして次回予約が成立？】 ⁡

先日、ご来店2回目のお客様とのお話し
実はこのお客様は初来店の時
金髪状態でこられて
当日はカットだけのご予約でしたが
ブリーチヘアを基本的にはしたいとの希望

そしてリビュートではブリーチをお断りしています
私は10年以上ブリーチしていないし
よその方がブリーチは絶対上手だよ
とも伝えました
(先に話しておくと、帰り際に上手く出来なくてもいいから私にブリーチして欲しいとお願いされました)

当時はカウンセリングだけ受けて
カウンセリング料払って帰ろうかと思われたそうですが
カウンセリングを受けるうちに
ファンになって下さって
帰るとご家族からもすごく褒めてもらったとのこと

技術が終わってないのに
次回予約を取ろうとされるお客様の話をすると

「そのお客様の気持ちがわかります」と

技術ってもちろん大切です
でもそれ以上に人の気持ちを掴めるのは
どれだけ相手のことを想えるか
そして寄り添えるか

最初のカウンセリングで感動してもらったこと
ありますか？
涙を流してくれたことありますか？
⁡

美容師さんからはね
いつもどうしたらそんなに店販売れるんですか？
って良く聞かれます(おそらく日本一らしいので)
⁡

どうしたらって
私には正直、そのためのアイデアも戦略も何もありません

ただただお客様に寄り添い
お客様のために何が出来るか
何を伝えられるか
だからこそどれだけお客様の話を聞けるか

考えれば当たり前のことを当たり前にしているだけ

でもそんな当たり前のことを
多くの人が受けたことがないから感動していただける
涙を流してくれる人だっている
前向きになれる人だって
⁡

ヒアリングではなくカウンセリング
そのカウンセリング越えた
どこまでも寄り添う気持ち

技術をしなくても
感動させられる力がそこにはあります

一般の方の美容の悩みはもちろん
美容師さんも悩みがあればDMでご相談下さいね