【店販が上手くいかない人 その⑤ お客様が店販の話を聞いてくれない】
店販の話をすると嫌がられるとか
店販の話をしても聞いてくれない
あんまり言うと失客するんじゃないかなど
悩みも多いですよね〜
大体この手のパターンは
商品を売りたいや紹介したいから
商品の話をしたり
キャンペーンなどで成果を出さないといけないから
商品の話に持っていったり
自分(サロン)の都合で
お話ししてしまっているパターンが多いですよね
お客様のために話しているつもりが
いつの間にか売り上げのためなど都合に変わっていることが多いです
だから聞いてもくれなくなって
話もできなくなってしまう
だってお客様にそれは伝わるし
中には他店でシャンプー勧められることに
美容室ってノルマでもあったりするんですか？
って相談受けることも😓
ノルマ・・・
どこの美容院でも感じます～😿
でもね
悩みがあるのにお伝えしないのは罪です
そしてアイテムが結果を出すのに必要であれば
ちゃんと言わないと
結果を出さなければ
そのお客様はいなくなりますしね
寄り添ってる？
そもそもお客様にちゃんと寄り添ってますか？
悩みをちゃんと聞いてますか？
そこでアイテムが必要であれば
どんなものが良くなくて
こんなものを使うのが良いんだよって
お話ししてあげればちゃんと聞いてくれる
そこにね商品のお話なんていらないの
だって使った方が良いものは置いているんでしょ
だから出番の時にだけ
こんなの使ってくださいって言えばそれでいい
勧めないといけない
売上上げないといけない
新商品出たしお勧めしないといけない
店販は売れなくてもいい
店販って究極は売れなくってもいいんです
悩みが店販以外で改善されて
いつも満足ですごせるのであれば
売上は結果です
これが目的になってはいけない
売ることが目的になっている人も
目的はお客様の悩みを改善して
毎日をストレスなく過ごしていただくため
だから
その悩みや毎日のストレスを聞くことから
そして潜在的なものを見つけて気づかせてあげる
そして初めてお話ができるんです
そしたらお客様も
想いのある話ならちゃんと聞いてくれるし
信頼だって生まれます
そんな寄り添ってくれる美容師さんからは
離れられなくなります
逆にそれがないと
信頼されない→嫌がられる→失客
だからハッキリいいますよ
店販比率2〜3%の美容師さんやサロン様
圧倒的技術を持った人以外は
多くのお客様がちょっとしたことで
失客するリスクを抱えてる可能性大です
店販って信頼度って言われることありますが
技術的な信頼ではなく
本当に寄り添ってくれているのか
技術者としてではなく人としての信頼だと思います
美容室の平均店販比率2〜3%といわれます
そしてお客様の再来店率は30%
店販比率の高いサロンで10〜20%
再来店率は60%以上
JUNはAve.300%
再来店率95%以上
店販を通してお客様の関わり方が変わります
お客様の悩みが改善されてキレイになり幸せになります
一つ間違えればその逆に
そして結果がでなければいずれいなくなります
店販を通してお客様を幸せにするために
悩んでいるサロン様は
DMでご相談くださいね
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